Une nouvelle étude de DoorDash révèle des changements dans la façon dont les consommateurs achètent en ligne avec l'évolution du commerce rapide

DoorDash, la plateforme de commerce local comptant plus de 32 millions d'utilisateurs mensuels actifs, a publié aujourd'hui un nouveau rapport basé sur une enquête menée auprès de plus de 1 200 clients DoorDash qui révèle un changement dans la façon dont les consommateurs achètent des produits d'épicerie, des produits ménagers, des soins personnels, des soins pour animaux et des produits alcoolisés. ou des consommables. Ainsi, les marques ont la possibilité de capitaliser sur la demande accrue des consommateurs et sur les nouvelles occasions d’achat. DoorDash a également annoncé aujourd'hui de nouvelles capacités publicitaires et promotionnelles pour maintenir les marques à l'avant-garde de l'évolution des tendances et des préférences, en capitalisant sur l'évolution vers la commodité et les achats supplémentaires que cela débloque.

« Le commerce numérique à la demande connaît une croissance exponentielle, et les habitudes et attentes d'achat des consommateurs ont changé du fait que presque tous les produits sont disponibles pour livraison en quelques minutes », a déclaré Toby Espinosa, vice-président des publicités chez DoorDash. « Mais ce n'est pas seulement la manière dont les consommateurs achètent qui évolue. La manière dont ils découvrent, interagissent et interagissent avec les marques a radicalement changé au cours des dernières années. Les marques et les annonceurs doivent donc également modifier leur approche.

Pour collecter les données du rapport Uncovering Consumer Trends in Retail Media, DoorDash a interrogé plus de 1 200 clients américains en août 2023 qui ont effectué au moins un achat de consommable au cours des 30 derniers jours sur DoorDash, ainsi que ceux qui ont acheté un article consommable via une publicité DoorDash. au cours des 30 derniers jours. Le rapport révèle que l'introduction du commerce rapide – un canal émergent au sein du commerce numérique où les acheteurs peuvent acheter des articles consommables pour une livraison à la demande – a entraîné une modification des besoins des ménages de dernière minute, un désir des consommateurs pour une livraison plus rapide des consommables et une un parcours d'achat différent. Les principales conclusions supplémentaires comprennent :

La façon dont les gens achètent des consommables évolue rapidement. L'enquête a révélé que 62 % des personnes interrogées commandent davantage de consommables en ligne que l'année dernière. Plus loin, 81 % des personnes interrogées ont déclaré avoir acheté des consommables via une application/un site Web tiers comme DoorDash, des moteurs de recherche ou des sites d'avis au cours du mois dernier. Avec plus de 100 000 magasins hors restaurants sur nos plateformes Marketplace et Drive, 99 % des consommateurs américains DoorDash ont désormais accès à des détaillants d'épicerie, de dépanneur, d'animaux, de fleurs ou d'alcool.

Le besoin de rapidité et de commodité reste important. Lors de l'achat de consommables en ligne, les principales priorités des personnes interrogées sont la commodité (74 %), la facilité d'utilisation (48 %) et la rapidité (46 %). Le délai de livraison moyen des produits d'épicerie et des dépanneurs sur DoorDash est d'environ 33 minutes, ce qui permet aux consommateurs d'obtenir plus facilement que jamais tout ce dont ils ont besoin, exactement quand ils en ont besoin.

Les consommateurs ajoutent fréquemment des achats impulsifs à leurs commandes en ligne. 60 % des consommateurs interrogés sont « assez ou très susceptibles » d'acheter de nouveaux produits en naviguant en ligne à la dernière minute, motivés par les besoins de dernière minute (55 %) et l'envie de « se faire plaisir » (45 %).

L'utilisation des applications tierces a évolué, et la publicité évolue également. Les consommateurs interrogés sont ouverts à la découverte de nouvelles marques par le biais de publicités et de promotions, et l’on s’attend à ce que le marketing ne soit pas intrusif. Le rapport a montré que 73 % des consommateurs DoorDash interrogés qui avaient acheté une publicité ou une promotion au cours des 30 derniers jours ne pensaient pas qu'un article promu dans DoorDash ressemblait à une publicité.

GroupM, la principale société d'investissement dans les médias au monde, a fourni l'avant-propos du rapport avec le PDG de l'Amérique du Nord, Kirk McDonald, notant que « ces informations font de la publicité sur les réseaux de médias de détail un terrain fertile pour atteindre votre public cible avec une publicité pertinente, engageante et non interruption pour construire votre marque. et générer des ventes tangibles.

Les consommateurs qui achètent en ligne ne se contentent pas de passer du physique au numérique, donnant aux marques la possibilité d'atteindre des clients supplémentaires qu'ils n'auraient pas capturés autrement. Des études menées auprès d'un certain nombre d'entreprises partenaires d'épicerie et de dépanneur indiquent que DoorDash s'ajoute de 70 à 90 % à leur base de clients existante, créant ainsi de nouvelles occasions de consommation.* Au deuxième trimestre 2023, DoorDash a enregistré la plus forte croissance de clients du secteur qui découvrent le dépanneur. , commandes d'épicerie et d'alcool, basées sur des données tierces.